¿Qué es la comunicación de marketing (MarCom)?

Leer lo más destacado

  • La comunicación de marketing (MarCom) es compleja. En general, se refiere a los mensajes/medios (por ejemplo, publicidad, marketing directo, marca) que despliega para comunicarse con su mercado.
  • MarCom necesita equilibrar dos objetivos estratégicos:
    • Crear demanda/preferencia de productos (que implica posicionamiento)
    • Acortar el ciclo de ventas (que implica comprender el proceso de compra)

La comunicación de marketing (MarCom) es una parte fundamental y compleja de los esfuerzos de marketing de una empresa. MarCom, definido de forma imprecisa, se puede describir como todos los mensajes y medios que despliega para comunicarse con el mercado.

La comunicación de marketing incluye publicidad, marketing directo, marca, embalaje, su presencia en línea, materiales impresos, actividades de relaciones públicas, presentaciones de ventas, patrocinios, apariciones en ferias comerciales y más.

La complejidad del tema MarCom lo hace demasiado amplio para cubrirlo en un solo artículo. Este artículo es uno de una serie de seis que cubre el campo de la comunicación de marketing. La lista completa de los títulos de esta serie incluye:

  • ¿Qué es la comunicación de marketing (MarCom)?- describe los conceptos básicos de comunicación de marketing y proporciona la base para el resto de la serie
  • Posicionamiento—analiza los entresijos y la importancia de reclamar la posición más atractiva en la mente de su cliente
  • Su mensaje de marketing—proporciona el marco para planificar su mensaje de marketing a lo largo del ciclo de vida de adopción de tecnología (TALCO)
  • Comunicación de marketing para startups tecnológicas-describe el proceso y los métodos para desarrollar marketing boca a boca en el mercado
  • Comunicaciones de marketing: Llegar a los primeros en adoptar productos tecnológicos, se centra en cómo (y por qué) debe adaptar su mensaje a los entusiastas y visionarios de la tecnología
  • Comunicación de mercado exitosa a través del abismo y en la Bolera, explica las tácticas que lo ayudarán a cruzar el abismo

Objetivos de comunicación de marketing

La comunicación de marketing tiene dos objetivos. Una es crear y mantener la demanda y la preferencia por el producto. La otra es acortar el ciclo de ventas.

Crear preferencias

Crear preferencias es a menudo un esfuerzo a largo plazo que tiene como objetivo utilizar herramientas de comunicación para ayudar a posicionar su producto o empresa en la mente del cliente objetivo.

El posicionamiento y la construcción de una marca lleva tiempo y requiere una cierta consistencia (no solo en los esfuerzos de comunicación en sí, sino también en lo que respecta a los elementos centrales del producto, los precios y la distribución) y, por lo tanto, representa un compromiso significativo para la empresa.

Recuerde, establecer preferencias mediante la construcción de una marca afectará la cuota de mercado, la rentabilidad e incluso su acceso al talento, y por lo tanto proporcionará valor a largo plazo para la empresa.

Acortar el ciclo de ventas

Acortar el ciclo de ventas significa ayudar a sus ventas y socios de canal en sus esfuerzos para identificar, contratar y entregar a un cliente. Comprender el proceso de compra del cliente aporta información crítica sobre cómo se puede acortar el ciclo de ventas.

La siguiente figura ilustra el proceso por el que pasa el comprador al comprar un producto. A través de estudios de mercado y conversaciones con vendedores, el personal de MarCom debe identificar cómo pueden ayudar a acelerar el proceso.

En el caso de los productos de alta tecnología, el ciclo de ventas implica una cantidad considerable de educación del cliente en las primeras etapas del proceso. MarCom debe centrarse en crear, empaquetar y entregar información relevante al comprador durante todo el proceso de compra para que las ventas satisfagan esta necesidad de educación.
El proceso de compra pasa del reconocimiento de problemas a las búsquedas de información, a la evaluación de alternativas, a la toma de una decisión de compra y a una evaluación posterior a la compra.

El proceso de compra pasa del reconocimiento de problemas a las búsquedas de información, a la evaluación de alternativas, a la toma de una decisión de compra y a una evaluación posterior a la compra.

En general, las técnicas de comunicación empleadas para acortar el ciclo de ventas son por naturaleza más tácticas que las utilizadas en la construcción de una marca. Sin embargo, su estrategia para lograr los dos objetivos MarCom debe ser equilibrada, o la legitimidad de su plan se cuestionará si un objetivo tiene prioridad sobre el otro. Debe tener una estrecha colaboración con los socios de canal de ventas y de atención al cliente para obtener este equilibrio correcto.

Los siguientes artículos contienen más información sobre el desarrollo de planes tácticos:

  • El mensaje de marketing
  • Comunicaciones de mercado: Llegar a los primeros en adoptar productos tecnológicos
  • Comunicación de mercado a través del abismo y en la Bolera
  • Comunicación de marketing para startups tecnológicas: Lograr el liderazgo de mercado mediante el marketing de boca en boca

Leer a continuación: Posicionamiento: Crear una imagen de su producto en la mente de su cliente objetivo

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.