Reddit – Costco – Comment fonctionne le concierge Costco?

Les services de Consierge sont merveilleux. C’est pourquoi, et la garantie de 4 ans, je n’achèterai qu’un PC ou un téléviseur sur Costco / Costco.com et je recommanderai à mes amis de faire de même.

Lorsque vous appelez, vous devez indiquer au représentant certaines informations de votre reçu. Si vous n’avez pas le reçu, visitez un entrepôt Costco et demandez-lui de vous en imprimer un nouveau.

Le représentant fera le dépannage de base avec vous. Le représentant est basé en Amérique du Nord, c’est-à-dire que vous n’êtes pas susceptible d’avoir affaire à un accent lourd à ce stade. S’il n’est pas résolu, le représentant vous connecte rapidement à la ligne d’assistance du fabricant et écoute votre appel.

Lorsque vous avez terminé et que vous vous déconnectez du support technique du fabricant, le représentant de Costco revient sur la ligne et vous demande si vous êtes satisfait.

Si vous deviez renvoyer l’article au fabricant, le représentant de Costco vous appelle quelques semaines plus tard après que vous auriez dû recevoir l’article réparé et vous demande si vous êtes satisfait.

J’ai dû utiliser les services de conciergerie une fois. Je ne sais pas ce qui se passe si vous dites que vous n’êtes pas satisfait parce que tout s’est bien passé.

Mon appel à Costco était comme il y a 10 ans. Mon expérience avec les lignes de support technique PC au cours des 10 années précédant ce point avait toujours été d’attendre jusqu’à 2 heures du matin pour appeler le fabricant afin de réduire le temps passé en attente. C’était comme par magie que Costco me connecte rapidement.

Plus récemment, j’ai acheté un PC pour mon beau-père âgé qui vit à 6 heures de moi. Quand son PC est tombé en panne, je l’ai fait appeler Costco. Son fait de ne pas être membre n’avait pas d’importance. Il n’avait besoin que des informations du reçu. Costco s’est occupé de lui… deux fois. La deuxième fois, on lui a envoyé un nouveau PC (tout dans le boîtier de l’ordinateur).

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